Français        Deutsche        Suomi       Español        Português        Vlaams        Nederlands        English        Italiano        עברית

Hrvaščina        Lietuvių        česká        Español de América Latina        Malay        Shqiptar        Slovenščina        عربي

安全資訊

問: 我如何發現/檢查我的攪拌機是否受影響?

答: 請檢查並記錄產品底面標貼上顯示的日期代碼。拔掉攪拌機的電源插頭。卸下攪拌杯,查看攪拌機的底面。

 

此攪拌機底面標貼上顯示產品型號 BLM80 和介於 14x01 與 15x22 之間的日期代碼

 
 

「型號 (Type)」一詞後面是參考代碼。若是 BLM80,這正是受影響的型號。

然後是日期代碼,顯示在型號代碼的正下方。日期代碼以非油墨的方式刻印在標貼上。

日期代碼由 5 個位元組成,其中第三個是字母。

若日期代碼介於 14x01 和 15x22 之間,那麼您的攪拌機受影響。

最後,請檢查刀片上是否印有代碼。

若沒有,那麼您的刀片仍需要更換。

問: 你們發現這個問題已有多久了?

答: 我們最近在內部例行測試時發現了這個問題。問題涉及刀片元件中的下層刀片。


問: 我不想要這台攪拌機了,我能換一台新的或要求退款嗎?

答: 僅刀片元件中的下層刀片可能有問題:攪拌機的其他零部件都沒問題。您將免費獲得新的刀片元件。更換之後,您便可繼續使用您的攪拌機。


問: 到目前為止,是否有消費者報告此問題?若有,有多少?

: Kenwood 目前尚未收到關於此問題的報告。


問: 我的攪拌機受影響,那我接下來需要做什麼?

: 請造訪 www.blendxproblm800safetynotice.com 並登記您的產品。登記之後,您將在 7-10 個工作日內收到更換包。該更換包內含新刀片、關於如何安裝新刀片的簡單說明,以及您將舊刀片退回給我們所需的預付費退貨標籤。


問: 我的攪拌機一直使用良好,所以我不想因這個問題而採取任何措施,可以嗎?

: 不可以,若您的產品的日期代碼在召回範圍內,並且刀片尚未更換(新刀片上印有代碼,舊刀片上沒有),那麼您的產品可能會出現該問題。您必須停止使用該產品,並在專門的網站 (www.kenwoodworld.com, 消費者支援部分或 www.blendxproblm800safetynotice.com) 上登記,以便接收新的刀片元件,更換之後您便可繼續使用您的攪拌機。


問: 我的刀片已破碎,你們將如何處理這個問題?

: 若您的刀片目前已破碎,請造訪 www.blendxproblm800safetynotice.com 並登記您的產品。登記之後,您將在 7-10 個工作日內收到更換包。該更換包內含新刀片、關於如何安裝新刀片的簡單說明,以及您將舊刀片退回給我們所需的預付費退貨標籤。

如果您的攪拌杯已被破碎刀片損壞,請在登記的備註部分內說明。我們將提供新的替換攪拌杯。

若您已經更換了刀片,那麼您需要檢查您的產品現在所用刀片是否是新的。新刀片上印有代碼。若您的刀片上未印代碼,那麼您必須停止使用該產品,並在專門的網站 (www.kenwoodworld.com消費者支援部分或 www.blendxproblm800safetynotice.com) 上登記,以便接收新的刀片元件,更換之後您便可繼續使用您的攪拌機。


問: 有沒有人可以幫我登記我的產品?

: 如果您需要幫助登記您的產品,請參閱說明書背面的「服務和客戶關懷」部分。您可以在那裡找到聯絡電話號碼。您撥打該號碼後,Kenwood 客戶關懷團隊的成員可以幫助您。


問: 我需要多久才能收到更換部件?

: 您將在大約 7-10 個工作日內收到更換包。如有延遲,您可以使用  www.blendxproblm800safetynotice.com.


問: 是否已向監管部門報告這個問題?

答: 當然,為保障消費者和產品安全,我們正與當局監管部門合作開展本次自願召回行動。


問: 為什麼我在此之前未收到關於這個問題的通知?

答: 這個問題是我們最近在內部例行測試時發現的。隨後,Kenwood 啟動了產品召回流程,並儘快聯絡到了您。


問: 我是否需要承擔任何費用?

答: 否,您無需承擔任何費用。您將免費收到送貨上門的新刀片,以及您將舊刀片退回給我們所需的預付費退貨標籤


問: 是什麼使你們發現了這個問題?

答: 公司內部例行測試。


問: 在我等待更換包期間,我可以繼續使用我的攪拌機嗎?

答: 不可以,您必須立即停止使用該攪拌機。


問: 我已不再是該產品的主人,那我應該做什麼?

答: 若您知道該產品在哪裡,請儘早發送電子郵件至 blendxprosafetynotice@stericycle.com,提供關於該產品的新主人的詳細資訊,思特力賽克公司 (Stericycle) 將聯絡新主人並告知本次召回行動。

若您已廢棄該產品,請儘早發送電子郵件至 blendxprosafetynotice@stericycle.com,告知廢棄一事。


問: 我遇到過這個問題並已更換刀片,我可以獲得退款嗎?

: 若您已經更換了刀片,那麼您需要檢查您的產品現在所用刀片是否是新的。新刀片上印有代碼。若您的刀片上未印代碼,那麼您必須停止使用該產品,並在專門的網站 (www.kenwoodworld.com, 消費者支援部分或 www.blendxproblm800safetynotice.com) 上登記,以便接收新的刀片元件,更換之後您便可繼續使用您的攪拌機。


Q: 是否還有其他型號受影響?

: 否,只有 BLM800 這個型號受影響。


: 我不記得我的攪拌機是何時購買的,這是否重要?

: 否,這不重要。